ネットショップの重複注文を回避する

本日の質問


重複注文(二重注文)だったのに

お客様が事前に連絡をくれませんでした。

未然に防ぐ方法はないのでしょうか?

例えば…

・同じ人から全く同じ注文が2つあり。商品代引きで発送。1個は受取辞退。

・同じ人から全く同じ注文が2つあり。決済完了のため出荷したら、1個返品。

大久保
この重複注文って、かなり厄介ですよね。

操作ミスで二重に注文している方もいますが

「さすがに2つともは送ってこないだろう」
「1個返品すればいいや」

のように、たかをくくっている人もいます。

ですが、店舗側としては、実損害が発生する
非常に重大な問題です。

特に商品代引の場合は
1つ分のキャンセルでも

・往復送料

・代引手数料

が発生しますので、
だいたい2000円くらいは損失になります。

これが月1回あるなら、1年で

24,000円

も利益をすり減らすことになります。

解決方法


1.発送前に重複注文がないかチェックする

2.重複注文があったら、注文に誤りがないか顧客に確認する

解説

大久保
受注処理の際に、重複注文がないかチェックしましょう。

ごくまれに日をまたいで重複注文する人がいるので
前日の注文も意識すると、精度があがります。

本当は、重複注文を未然に防ぎたいのですが
かなり難しいのが現実です。

もちろん、商品ページに注意書きを行うのもありです。

ですが、場合によっては店舗の雰囲気を損ねるので
ごく一部の方のために、記載するのも
デメリット感が拭えません。

ワンポイントアドバイス

商品代引ではなく、精算済みの場合、取引規約に

「お客様事情による返品は往復送料や各種手数料は
お客様のご負担とさせていただきます」

のように明記しておけば、
返金時に経費を差し引くことができるので
店舗の損失を防ぐことは可能です。

楽スルのちょこっとPR

ちなみに、楽スルでは重複注文があったら場合は
自動で警告を表示させていますので
自分でチェックする必要はありません。

チェックの精度は人間の比ではなく
チェックスピードもマッハ級です。

楽スルにご興味がある方は、
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